TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ROKELLSOFT

1. Aceptación de los Términos Al registrarte y utilizar los servicios de Rokellsoft, aceptas y te obligas a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos Rokellsoft proporciona soluciones tecnológicas que facilitan la facturación electrónica y la gestión financiera en línea para empresas y profesionales en Ecuador. Nuestros servicios se ofrecen a través de nuestra página web www.rokellsoft.com y están sujetos a estos Términos y Condiciones.

3. Niveles de Servicio y Soporte Técnico El nivel de asistencia técnica proporcionado por Rokellsoft varía según el plan suscrito por el usuario. Al contratar un servicio, aceptas las siguientes modalidades de atención:

  • Nivel 1 - Autoservicio (Plan ERP Mini): Este servicio se proporciona bajo la modalidad "Hágalo usted mismo". Incluye acceso ilimitado a tutoriales, manuales y herramientas de ayuda automática. No incluye soporte telefónico, asistencia vía WhatsApp con agente humano, ni configuración personalizada.
  • Nivel 2 - Soporte Estándar (Planes Lite y Start): Asistencia reactiva para la resolución de dudas operativas y errores del sistema. La atención se realiza exclusivamente a través de correo electrónico o sistema de tickets, con un tiempo de respuesta estimado de 24 a 48 horas laborables.
  • Nivel 3 - Soporte Prioritario (Planes Pyme, Business y Pro): Atención preferencial que incluye soporte vía WhatsApp y priorización en la cola de atención.
    • Nota: Las capacitaciones personalizadas o configuraciones "llave en mano" no están incluidas en la mensualidad base y, de requerirse, estarán sujetas a un costo de implementación o tarifa por hora técnica.

4. Política de Uso Justo y Almacenamiento Rokellsoft garantiza la emisión ilimitada de documentos electrónicos, sujeto a las siguientes condiciones de almacenamiento para asegurar la estabilidad del servicio:

  • 4.1. Facturación Ilimitada: El usuario puede emitir una cantidad ilimitada de comprobantes (Facturas, Retenciones, Notas de Crédito) sin restricciones transaccionales.
  • 4.2. Límites de Almacenamiento: Cada plan cuenta con una capacidad máxima de almacenamiento en la nube para la base de datos y archivos adjuntos (Filestore):
    • ERP Mini: 1 GB
    • ERP Lite: 2 GB
    • ERP Start: 5 GB
    • ERP Pyme: 10 GB
    • ERP Business: 20 GB
    • ERP Pro: 50 GB
  • 4.3. Exceso de Capacidad: Si el usuario supera el límite de almacenamiento asignado (por ejemplo, mediante la carga masiva de imágenes de alta resolución), Rokellsoft notificará al usuario para que proceda a: (a) Depurar archivos antiguos, o (b) Escalar a un plan superior con mayor capacidad. Nos reservamos el derecho de restringir la subida de nuevos archivos si se excede el límite contratado.

5. Registro de Cuenta Para acceder y utilizar nuestros servicios, debes:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Proporcionar información veraz y completa, incluyendo tu nombre completo, número de cédula o pasaporte, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña y ser responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

Rokellsoft se reserva el derecho de rechazar o cancelar tu cuenta a nuestra discreción.

6. Uso de los Servicios Te comprometes a utilizar nuestros servicios únicamente para actividades comerciales legales y autorizadas en Ecuador. No podrás reproducir, duplicar, copiar, sublicenciar o explotar de cualquier forma los servicios de Rokellsoft sin nuestro consentimiento expreso.

7. Responsabilidades del Usuario Eres el único responsable de:

  • La veracidad de la información proporcionada.
  • Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
  • Todas las actividades y contenidos asociados a tu cuenta, incluyendo documentos, imágenes y cualquier otro material que publiques o transmitas.

8. Modificaciones de los Términos y Servicios Rokellsoft se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante avisos en nuestra página web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos términos.

9. Limitación de Responsabilidad Rokellsoft no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios. No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores. El uso de nuestros servicios es bajo tu propio riesgo.

10. Propiedad Intelectual Todo el contenido y materiales disponibles en Rokellsoft, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos y software, son propiedad de Rokellsoft o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No podrás utilizar, reproducir o distribuir dicho contenido sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

11. Política de Privacidad El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.rokellsoft.com/politica-privacidad. Al utilizar nuestros servicios, consientes el tratamiento de tu información conforme a dicha política.

12. Contacto Para cualquier consulta o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de privacidad@rokellsoft.com o al número +593 98 567 7282.

Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 7 de enero de 2025.​